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市民云

万达信息“市民云”作为“互联网+”城市服务平台,是智慧城市服务的总入口,同时也是城市数字化转型核心平台。基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,为市民、企业、政府提供“纵向到底、横向到边”的一站式 “互联网+城市服务”,一方面快速提升市民的智慧城市体验感,另一方面以场景为牵引,提升城市治理和服务水平,用鲜活有效的数据赋能城市数字化转型。

截止到2022年4月,万达信息市民云已经推广至上海、成都、石家庄、长沙、海口、张家界、柳州等20多个城市,服务用户数超1.2亿,是用户愿用、好用、常用的可信互联网服务平台。同时在坚持长效运营的理念下,各地运营效果显著,“市民云”案例多次受到央视《新闻联播》、新华社报道,《人民日报》以头版头条形式刊发,得到各级客户的充分认可。

市民云在助力各城市数字化转型的基础上,也帮助多地获得了多项大奖。2020年,市民云斩获25个全国奖项,其中,上海“一网通办”(移动端即“随申办市民云”)入选《2020联合国全球城市电子政务经典案例》,上海也凭着“一网通办”等重要建设成果,荣获2020全球智慧城市大会最高殊荣、有“智慧城市行业领域的奥斯卡”之称的“智慧城市大奖”,这也是中国城市首次获此奖。2021年,市民云突破记录,荣获27项智慧城市全国性大奖。

基于市民云在城市数字化转型领域的成功实践,2021年,万达信息联合国家信息中心共同编撰了《中国智慧城市长效运营报告(2021)》,受到了社会各界的关注,奠定了万达信息在城市数字化转型浪潮中的引领地位。

1、解决方案

市民云利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,以人为本,立足城市服务主体(市民、企业、政府)的需求,通过生活、治理、经济三个领域的服务场景牵引,构建统一的城市数字底座,提供电子证照、数据赋能、人工智能等支撑能力,赋能“以人为本”的数字生活体验、“高效协同”的数字治理变革、“跨界融合”的数字经济跃升,最终助力实现城市生活、治理、经济全面数字化转型。

市民云框架图

市民云作为智慧城市服务总入口,以市民云超级APP为主体,为市民提供全生命周期的城市服务;以智慧社区为载体,构建市民可信生活圈和政府基层治理的社会协同平台,形成一体两翼的业务服务架构,满足市民-企业-政府三端的需求。

  • 市民云超级APP

市民云超级APP为市民提供城市服务统一入口,覆盖政务服务、公共服务及生活服务在内的贯穿市民全生命周期的城市服务,让市民享受城市服务像网购一样便捷。

一个超级APP,查所有个人数据,享所有城市服务

  • 可信生活圈

可信生活圈,一是基于个人的社区属性,连接“居民”与“本地”的一切,将社区信息、服务、商品、人等多方资源对接,带动社区资源配置的优化,形成新的社区资源供需对接方式,打造“15分钟可信社区生活圈”,为社区居民提供主动、可信放心的消费服务;二是基于用户授权的数据赋能,精准为用户提供可信的普惠金融服务,从而实现以“我”为中心的智能化生活方式。

  • 社会协同平台

社会协同平台以智慧社区为载体,协助政府管理人员、基层工作人员以治理基层为目标,通过数据共享打通与各个条线部门联系,实现多级数据互联互通,形成精准匹配,市、区、街道、社区、小区五级联动的智慧治理体系,平台为基层工作人员提供赋能增效的社区数据治理、移动端工作台、智能管理工具,借助信息化手段为基层工作者减负,帮助他们从繁琐事务中解放出来更好服务市民群众。

2、数字底座能力

  • 统一认证,一号通行

依托市民云统一身份认证管理平台,支持人脸识别、银行卡、支付宝帐户、社保卡、公安eID、手持证件照等多种实名认证方式,打造完善的实名认证体系,一次认证就能跨部门、跨平台使用,实现所有城市服务的“一号通行”。

  • 统一支付支撑能力

市民云提供统一的支付中台能力,支持对需要支付能力的第三方提供统一的后台管理,汇聚目前市场主流的支付渠道,各应用服务接入只需要与平台对接,无需与支付渠道一一对接,为快速打造各类政务应用便民支付奠定基础,可加快推进各项入驻应用服务的落地和推广。

  • 统一运营平台支撑能力

市民云提供统一的运营平台支撑能力,为运营提供“五官感知”的行动指导,通过运营统筹和规划数据运营服务,提供数据埋点规范、用户标签体系、用户画像分析模型等需求,开展用户需求分析、行为分析、标签分析,让数据说话,用数据决策,提升用户的满意度和使用率。

  • 统一业务平台支撑能力

市民云提供统一业务平台支撑的基础能力,包括数据分析、应用监控、消息推送等系统功能,实现对数据的综合分析、对运行状态的实时监控、基于用户画像将消息精准推送到用户。

  • 数字名片

提供个人数字名片功能,用户可基于个人授权数据,自行选择想要展示的相关数据,并支持填写个人信息。数字名片支持出示、扫码及收名片等基础功能,面向个人用户,提供数据授权管理及名片信息管理的功能。数字名片可作为城市间用户可信的身份认证,助力打造可信生活环境;数字名片也可扩展线下应用场景,对接具体委办单位或相关机构,实现通过数字名片扫码查看,即可获取用户想要展示的真实信息和数据。

3、特色亮点

  • 政务服务一网通办

“市民云”作为政务服务的移动端,打造“互联网+政务服务”一网通办新模式,通过与政务服务平台和各委办局公共服务信息系统的数据交换和业务衔接,可以实现政务服务事项的预约申请、统一分派、协同办理、统一反馈、全流程监督,以此促进各委办局数据共享、身份互信、证照互用、业务协同,实现网上政务服务统一入口和出口。

  • 电子证照

为市民及法人提供的“互联网+”电子证照服务,将营业执照、身份证、驾驶证、献血证、电子志愿者等证照纳入平台,对接政务中心的窗口系统,市民或法人在办事时,使用平台查看、出示电子证照,其生成的二维码通过扫描即可实现窗口系统的自动验证,实现电子证照的互认共享和“在线亮证”。

  • 一件事

“一件事”是以企业和群众视角,围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等进行业务流程革命性再造,重构部门内部操作流程、跨部门跨层级跨区域协同办事流程,实现更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”。

  • 一码通城

针对目前城市不同应用场景下需要“多卡多码”、“纸质材料繁杂”、“填报信息复杂”等问题,依托平台的电子证照、实名认证等平台支撑体系,打造一码通城应用,通过汇集各个政府部门、组织机构等提供的数据和服务,链接服务、市民和政府委办等组织机构,打造“人—地—服务”的三位一体新型服务体系,实现市民基于市民云的“一码”享受城市所有服务、获取城市不同机构——“一地”的相关服务,实现“一码通城”。

  • 智能化服务

为市民提供“智能+”基础能力服务,基于人工智能、机器学习、大数据分析等技术,打造整体智能化服务,推动平台向主动化、智能化方向发展。

智能语音客服,利用语音文字转换引擎,为市民提供24小时全程在线客服小管家。

智能搜索,基于历史检索数据及用户画像,提供关键词搜索、模糊搜索等,让服务主动“找”到用户。

智能推荐,基于用户画像系统,提供智能推荐的功能,让不同类型的用户基于不同的真实需求,快速的获取服务。

  • 政策通

根据企业类型,智能筛选、精准推送个性化的政策条款及服务指南,变“人找政策”为“政策找人”,不断打造政策发布全覆盖、政策解读最权威、政策推送高精准、政策落地更高效的政策平台,为企业提供权威精准、便捷高效、通俗易懂的政策服务,实现“惠企政策精准送、补贴申报一次办”。

4、案例介绍

“市民云服务”已在上海、成都、海口、柳州、驻马店、扬州、长沙、景德镇、临沂等20多个城市发布,各城市都已打通几十个部门和上百项城市服务,截止到2022年4月,市民云服务用户数超1.2亿。

上海市“随申办市民云”作为上海一站式城市服务的总窗口、“一网通办”移动端总入口,为全国首个千万级用户平台;

“天府市民云”作为成都市“互联网+”城市服务总入口,市民仅需一次认证,就可享有社保服务、文体教育、民生保障、就业创业、家庭生活、社区服务、交通旅游、婚育婴幼、健康医疗等全方位服务,极大的方便了广大市民办理日常生活所需的各项业务;

“我的长沙”APP作为长沙市官方唯一城市级综合性服务平台, 汇聚了城市政务服务、公共服务、社会服务、融媒体资讯,面向市民和企业打造城市服务移动端统一入口;

“椰城市民云”是海口城市大脑移动端服务总入口,面向全市所有企业、市民、游客提供“一网通办、掌上可办”的移动化政务办事服务、生活便民服务。